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2009年9月16日 (水)

銀行の常識?

転勤して 出張費用振込み用の銀行口座を作る必要があり,会社の指定銀行に 既に口座を持っていましたが,別口座にしたいので 追加口座の開設を試みました。同一人は ふたつまで口座を持つことが可能なようです。

これに当たり,登録住所は同一であることが必要とのことで 今までの口座の登録住所を 転勤先住まいの住所への変更手続きを電話で銀行に依頼しました。

いくつかの確認後,「了解しました。完了通知を追って郵送します。」。

私: 「完了通知は いつまでに届きますか?」(私も それ以降のスケジュールの都合があるもので。)

銀行の担当女性: 「16日 以降になります。」(“以降”では答えになってない。)

私: 「質問に正しく答えて下さい。いつまでに届くかを聞いているのです。」

銀行の担当女性: 「16日 以降です。」

質問に正しく答えられないのは 銀行の教育が悪いのではなく,銀行が 自らを中心に業務を遂行しており,客は それに従え,との考えが染み付いているからだろうと推察しました。“以降” は銀行の都合でしかありません。

何回かのやり取りの後,ようやく私の言っていることが理解できたようで 「明後日までに発送します。」との回答を得ました。

「××日以降になります。」 という 顧客満足の意識が欠けた,マニュアルどおりの,いつになるかわからない回答で 皆さん,納得しているのでしょうか?

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