ホテル ドアマンの対応

東京ディズニーランドから 20kmほどの所に住んでいた頃の ある年の会社の夏休み，旅行の予定も立てなかったので 家人と二人で体力づくり目的で 一日おきに ディズニーランドと葛西臨海公園方面にサイクリングをして過ごしました。
今から 10数年前のことです。

ただ走るだけでは面白くないので ディズニーランドの裏手にある ホテルに順番に寄っていました。
自転車でエントランスに乗りつけた客（？）に対して，ドアマンが どのような態度で対応するかの確認です。
ついでに カフェで涼んで（もちろん 飲み物を注文します。），水筒に 冷水をいれてもらう，という計画でした。

被験（？）ホテルは 「第一ホテル東京ベイ（現 ホテルオークラ東京ベイ）」，「東京ベイホテル東急（現 東京ベイ舞浜ホテルクラブリゾート）」，「サンルートプラザ東京」，「シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル」，「ヒルトン東京ベイ」でした。

汗で濡れたTシャツに短パン姿で，ホテルの車寄せを通って 玄関で止め，自転車を降りて ドアマンに 「この自転車を どこに置けばいいでしょう？」 と尋ねます。
夏のリゾートホテルなので，あっていいことでしょう，レイバンのサングラスに口髭の胡散臭さはありましたが。

ドアマンの対応にそれほで差はなく，「まっすぐ行って曲がったところに 従業員用の駐輪場があるので そこに置いてください。」，あるいは 「駐車場の 端に崖があるので，そこの隅に置いてください。」 といったところで あまり歓迎されている感じは受けませんでした。

だだ シェラトンホテルの ドアマンは 走り寄ってきて 家人の自転車を抱え，玄関のすぐ脇に運び，「ここに置いてください。」。
アイスコーヒーを飲んで 帰る時も 家人の自転車を 車寄せまで運び，「行ってらっしゃいませ。」

教育テキストに存在しないケースで 現場の従業員がどのように対処するかは，教育・指導が重要なことは当然ですが，最終的には個人の資質に依るところが大きい，ということでしょうか。